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Serviço ao cliente

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Porquê nossa loja online


Valor otimizado.
- Garantia de 1 ano em todos os produtos do nosso site.
- Uma vez que seu pagamento foi feito, sua propriedade será enviada dentro de 24 horas.
- Enviar com seguro e número de rastreamento.

Pagamento


* Os métodos de pagamento estão disponíveis O que?
Aceitamos apenas pagamentos on-line (o popular pagamento on-line), temporariamente não aceita transferências bancárias e dinheiro na entrega.

* Como saber o pagamento foi bem-sucedido?
Uma vez que o pagamento foi bem sucedido, receberá o recibo da transação enviado.

* Por que paguei a ordem, mas o status do pedido ainda está "Pendente"?
Nós costumamos processar o pedido e enviá-lo no segundo dia de pagamento. Somente após o envio do pedido, o status do pedido será alterado para "concluído" antes disso, a ordem o status estará "pendente"

* Por que o status do meu pedido aparece "feito", mas não recebi os produtos?
O status "completo" significa que as mercadorias foram enviadas. Isso não significa que os bens foram entregues. você pode acompanhar seu pacote com o número de rastreamento em ordem.

* Coloquei um pedido e o pagamento foi omitido. Quando voltei à ordem e não consigo encontrar maneiras de fazer o pagamento novamente. O que devo fazer?
O pedido não pago não será efetivo, você pode simplesmente ignorar a ordem não paga e prosseguir com uma nova ordem e depois pagar pelo novo.

* Depois de pagar o que devo fazer?
Tenha certeza de que, uma vez que você paga com sucesso, você apenas espera. Processamos seu pedido dentro de 8 horas, e entrega em 24 horas.

* Quais são as etapas do meu pedido?
Para cada passo da ordem para ser mantido informado por e-mail de pagamento (data, parcelas, acompanhamento de pacotes ...) Esta informação também está disponível no site da conta.

Entrega


* Como sei se o pacote foi processado?
Você receberá um e-mail no início do pacote

* Como rastrear seu pacote on-line?
Um link para rastrear seu pacote será enviado por e-mail durante o processo de entrega.

* Por quanto tempo recebo meu pacote?
1. Correio registrado com rastreamento (leva 10 ~ 15 dias úteis para entrega) Hong Kong Post, site de rastreamento https://www.hongkongpost.hk/pt/mail_tracking/index.html
2. DHL Express (3 ~ 5 dias para entrega)
(site de rastreamento DHL http://www.dhl.com/pt/express/tracking/shippers_reference.html).

* Como posso fazer se o meu pacote não chegar?
Verifique primeiro o acompanhamento de pacotes on-line e entre em contato conosco, se necessário.

Garantia e problemas


* O que fazer em caso de falha?
Em caso de danos devido a nos contactar com o seu número de encomenda.

* Quanto tempo é a garantia?
A garantia é de 1 ano em todos os nossos produtos!

* Como a garantia e é complicado?
O retorno de nossos produtos é fácil, basta retornar o cartão defeituoso em uma pequena carta de bolha indicando seu número de ordem, nós recebemos o produto dentro de 10 dias do recebimento, nós enviaremos você um novo cartão.

* Não consigo obter o meu produto!
Entre em contato conosco com o número da sua encomenda e explique passo a passo como fazer tudo funcionar.